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MTS City Breaks - Terms and conditions

MTS City Breaks – Termini e condizioni

CONDIZIONI GENERALI
1. Il cliente accetta che per la MTS City Breaks, i documenti in formato di fax, e-mail, voucher e fatture costituiscono la base del contratto di prenotazione. È indispensabile controllare detti documenti per evitare qualsiasi malinteso. Il Cliente è tenuto ad avvisare la MTS City Breaks quando non riceve alcuna conferma per iscritto.

2. Fiere, Congressi e Festival - Quando la disponibilità è limitata a causa di fiere, convegni e festival, le nostre tariffe normali non sono valide e si applicano tariffe maggiorate. 

3. Tali periodi sono indicati per ogni città, tuttavia la disponibilità dell'hotel può essere influenzata anche da conferenze tenute al suo interno. Comunque, in altri settori, la conferma può richiedere più tempo e le tariffe possono essere superiori a quelle ufficiali (in particolare in Germania).

Il pagamento – Per la prenotazione, entro la data indicata sulla nostra fattura e comunque sempre prima del suo arrivo nella prima città, il Cliente è tenuto a procedere al pagamento. Indipendentemente dall’emissione o meno di voucher, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le prenotazioni nel caso di mancato pagamento, ovvero quando il pagamento è ancora in sospeso per altre prenotazioni precedenti non correlate.

4. Se il viaggiatore desidera modificare la sua permanenza comunicando direttamente con l'hotel, la MTS City Breaks ne deve essere immediatamente informata, al fine di evitare l’addebito secondo il prezzo di listino.

5. Quattro adulti in camera quadrupla (ove disponibili), hanno lo stesso addebito di quello degli adulti in camera tripla.

6. La MTS City Breaks si riserva il diritto di modificare i prezzi a causa di fluttuazioni valutarie o azioni governative. Tuttavia, dopo la conferma della prenotazione, il prezzo è garantito, indipendentemente da ogni eventuale fluttuazione di valuta.

7. Nell’eventualità in cui l'hotel confermato non possa fornire la sistemazione prenotata, il cliente riconosce che è responsabilità dell'hotel trovare una sistemazione alternativa di livello almeno simile, fornendo i mezzi di trasporto adeguati. La MTS City Breaks cura in modo particolare la scelta di alberghi gestiti professionalmente, in modo tale da rendere detta eventualità eccezionalmente rara. La MTS City Breaks non si assume alcuna responsabilità nei confronti di tutti gli altri costi, perdite o danni derivanti o correlati a variazioni di sistemazione, quando tali variazioni non sono soggette al suo controllo. 

8. La MTS City Breaks non è responsabile di qualsiasi incidente, perdita, detenzione, inconveniente, ritardi e spese dovuti a quarantena, scioperi, altre cause di forza maggiore, guasti di qualsiasi mezzo di trasporto, per l’arrivo o la partenza come programmati, come anche di inconvenienti, restrizioni o regolamenti governativi, cessazione o variazione del transito o del servizio alberghiero, ovvero altre cause non soggette al suo controllo. 

9. I bagagli e tutti gli oggetti personali sono sotto la responsabilità del proprietario. Il contratto e le condizioni indicate nel presente accordo, in uso da parte delle imprese nei paesi in cui le prenotazioni sono vendute al pubblico, costituiscono solo l’accordo tra le aziende e l'acquirente / viaggiatore e non hanno alcun rapporto con la MTS City Breaks, fermo restando quanto diversamente concordato.

10. Le nostre tariffe sono strettamente private e confidenziali e possono essere utilizzate solo da parte del Tour Operator o dall’agenzia di viaggio cui sono state fornite e non devono essere rivelate senza costi aggiuntivi a qualsiasi persona o organizzazione oltre ai summenzionati. Dette tariffe possono essere vendute solo in pacchetto ad altri Tour Operators o agenzie di viaggio, se non diversamente concordato.

11. Le nostre tariffe sono applicabili solo nel settore del tempo libero.

12. EAN Affiliate Program Agreement

PROCEDURE DI PRENOTAZIONE
Le prenotazioni possono essere effettuate via fax, e-mail, o sul nostro sito web all'indirizzo www.mtscitybreaks.eu. Solo quando lo stato della prenotazione risulta "confermato", allora la prenotazione è finalizzata. Tutte le tariffe si intendono al netto, non commissionabili, per camera, per notte e comprensive di tutte le tasse locali applicabili. Ulteriori tasse municipali possono essere applicate all’atto del check out.
Le date devono essere espresse nel formato gg / mm / aa.

PRENOTAZIONI IN HOTEL NON CONVENZIONATI
La MTS City Breaks è lieta di gestire qualsiasi prenotazione, anche in hotel non elencati in questo sito.
Le tariffe di hotel non inclusi nella nostra tariffa (Hotel non convenzionati) possono superare in modo rilevante le tariffe ufficiali a causa di oneri di servizio richiesti per coprire le spese sostenute. Non siamo in grado di elaborare le richieste di rimborso per i casi in cui la tariffa supera il prezzo di listino ovvero in caso di cancellazione diretta da parte del cliente. 

TARIFFE
Tutte le tariffe sono in Euro o altre valute. 
Le tariffe in caso di Fiere o Esposizioni o eventi speciali potrebbero essere superiori alle tariffe ufficiali.
Tutte le tariffe si intendono per notte e sono comprensive di IVA ed addebiti per servizi alberghieri.
Tutti i prezzi sono espressi su base BB a meno che non sia specificato diversamente.
Per gruppi si possono offrire tariffe competitive.

VALIDITA’ DELLE TARIFFE
Tutte le tariffe sono soggette a variazione senza alcun preavviso in seguito a variazioni delle tariffe degli alberghi, tasse governative, ecc.. 

PERIODI DI BLACK-OUT
Durante fiere / mostre ed eventi speciali, le tariffe pubblicate nel nostro sistema potrebbero non essere applicabili o anche essere superiori alle tariffe ufficiali. Sarete informati al momento della prenotazione.

MODALITA’ DI PAGAMENTO
Tutte le prenotazioni sono soggette a pagamento anticipato per l’intero importo, prima dell’arrivo del cliente, salvo i casi in cui la MTS City Breaks abbia stabilito ed approvato termini di credito diversi.
Per prenotazioni di gruppo, saranno resi noti i termini di pagamento. 
Per prenotazioni in caso di eventi speciali, è necessario il pagamento anticipato dell’intero importo.

INFORMAZIONI BANCARIE
Tutti i bonifici bancari devono essere inviati a: 

CANCELLAZIONI
I termini di cancellazione sono indicati nel nostro sistema e sul modulo di conferma della prenotazione.
Per tutte le prenotazioni annullate pervenute nei tempi previsti, non è applicato alcun addebito.
Per tutte le prenotazioni annullate pervenute dopo i termini previsti, è applicata una tassa di cancellazione che potrebbe ammontare anche fino al 100% dell’importo totale, in base alla politica di ogni hotel.
In caso di cancellazione durante gli eventi speciali, allora si applica una penale pari al 100% dell’importo totale.
Una volta che la prenotazione è riconfermata, si applicano tutte le penali di cancellazione.
Le cancellazioni notificate direttamente agli hotel non sono ritenute effettive.

CHECK-OUT ANTICIPATO
Gli Hotel si riservano il diritto di imporre un addebito di servizio per check-out anticipati. Detti addebiti saranno pagati in situ.

RIMBORSI
Le eventuali richieste di rimborso devono essere presentate alla MTS City Breaks per iscritto entro 15 giorni dalla conclusione del viaggio. Le prove documentate per sostenere tali richieste devono essere inoltrate alla MTS City Breaks insieme alla richiesta di rimborso.
La MTS City Breaks non accetterà alcuna richiesta di rimborso nei casi in cui un cliente abbia cancellato hotel / servizi direttamente senza riuscire ad ottenere le seguenti informazioni:
(1) Voucher debitamente marcato
(2) Controlla la fattura

VOUCHER
Tutti i vouchers devono recare la denominazione ed il logo dell’Agenzia. 
L’emissione di un voucher significa accettazione di tutti i summenzionati termini e condizioni. 

RECLAMI
Ogni reclamo riguardante il servizio di prenotazione deve essere tempestivamente notificato alla MTS City Breaks per iscritto o a mezzo e-mail. Ogni reclamo riguardante la sistemazione del viaggio deve essere portato all’attenzione del fornitore locale il prima possibile, durante il soggiorno del viaggiatore, inviandone una copia per conoscenza alla MTS City Breaks. 

RESPONSABILITÀ
La MTS City Breaks non è responsabile di eventuali danni, perdite o lesioni causati a qualsiasi viaggiatore da uno dei suoi fornitori. Eventuali spese aggiuntive sostenute dal/dai viaggiatore/i a causa di overbooking di uno qualunque dei suoi fornitori, sono di esclusiva responsabilità del viaggiatore. Ciò nonostante, la MTS City Breaks agirà nel modo migliore per continuare a proteggere i propri clienti.
La MTS City Breaks non opera, non possiede e non controlla alcun mezzo di trasporto; pertanto, non si assume alcuna responsabilità in caso di lesioni, perdite, danni, ritardi o incidenti.

MODIFICHE DEI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI
La MTS City Breaks si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento e senza alcun preavviso. Gli utenti sono responsabili e sono tenuti a rivedere detti termini e condizioni. L'uso continuato del presente sito Web, anche in seguito a modifiche, è inteso come accettazione da parte dell'utente di tali modifiche.

CONFIDENZIALITA’
Le informazioni contenute nel presente sito Internet, inerenti tariffe e quanto relativo alle pratiche commerciali e le politiche di prezzo della MTS City Breaks sono confidenziali e riguardano solo i clienti. Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni.

CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
La data limite di tempo per la cancellazione è indicata accanto ad ogni prezzo del servizio, se non diversamente specificato nella nostra conferma di prenotazione.
Le prenotazioni saranno cancellate automaticamente alla scadenza, tranne nei casi in cui il voucher è stato emesso.

PERIODI NON INCLUSIVI DI EVENTI SPECIALI
Per eventuali cancellazioni di prenotazioni confermate, ricevute oltre i termini di cui sopra, sarà applicata una tassa di cancellazione di pernottamento più un transfer di sola andata (se esistente) ed il valore dei servizi eventualmente organizzati per il primo giorno di permanenza dei clienti.

In caso di check-out anticipato o di mancato arrivo, il costo totale dei pernottamenti/ servizi prenotati sarà fatturato, tranne quei casi in cui l’Albergatore / Fornitore abbia accettato e firmato diversamente. I rimborsi sono possibili SOLO con presentazione della conferma di Albergatori / Fornitori.

DURANTE I PERIODI DI EVENTI SPECIALI
Tutte le richieste saranno confermate con una data opzionale. È necessario riconfermare e pagare in anticipo la prenotazione prima della data opzionale, altrimenti la prenotazione sarà automaticamente cancellata. In caso di cancellazione in seguito al ricevimento della riconferma, allora sarà applicata una penale pari al 100% dell’importo complessivo.

Durante gli eventi speciali, di solito è richiesto un soggiorno minimo. Ne sarete informati all’atto della conferma.
In relazione al punto 1 e 2 nel capitolo "MODALITA’ DI PAGAMENTO" e se il pagamento non viene effettuato entro i termini definiti, la prenotazione sarà annullata automaticamente senza ulteriore preavviso.

CANCELLAZIONE DI HOTEL GRECI
Il G.N.T.O. (Ente Nazionale per il Turismo Greco) consente agli alberghi di addebitare il 100% dell’intero soggiorno per ogni pernottamento non utilizzato, indipendentemente dal motivo o dalle circostanze.

Si prega di informare i clienti prima di emettere il Voucher. Si sottolinea ancora una volta che il rimborso è possibile solo in seguito ad approvazione per iscritto ed autorizzazione dell’Albergatore.

FIERE ED EVENTI SPECIALI
Si applicano delle limitazioni, secondo le occasioni.

CARTE DI CREDITO
La maggior parte degli hotel, a livello internazionale, ha stabilito una politica che richiede al cliente la carta di credito a garanzia del pagamento dei servizi extra. Si prega di informare i clienti che sono tenuti ad essere molto attenti ed a controllare le fatture prima di firmarle e di non accettare, in qualunque caso, addebiti per servizi prepagati descritti sul loro voucher. 

RECLAMI
Qualunque problema che possa insorgere durante la permanenza del viaggiatore deve essere tempestivamente notificato alla MTS City Breaks, al fine di consentirci di fare del nostro meglio e di risolverlo, se possibile.

CONTATTI
Il nostro ufficio è aperto:
dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 21:00 (GMT +2)
sabato dalle ore 09:00 alle ore 17:00 (GMT +2)
Telefono per chiamate di emergenza: 0030 6976 696315
E-mail: reservations@mtscitybreaks.eu